Garantie
Heb je een artikel ontvangen wat defect is? Of is er iets mis met een artikel na een periode van gebruik? Dit is erg vervelend! Wij werken met handgemaakte producten en hierdoor komt dit wel eens voor. Bij Bits&Bridles proberen we er alles aan te doen om het op te lossen.
Ik heb een defect artikel ontvangen
Voordat wij je bestelling verzenden, controleren we onze producten grondig op mankementen. Helaas komt het wel eens voor dat een product door bezorging beschadigd raakt, dit is erg vervelend. Heb je een product ontvangen welke bij ontvangst defect is? Neem eerst contact met ons op. Wij bepalen of het artikel gerepareerd of vervangen wordt.
Garanties en klachten
Is er volgens jou iets mis met je artikel dat je bij Bits&bridles hebt gekocht? Dat is natuurlijk erg vervelend en gaan we zeker proberen op te lossen! Op alle artikelen in onze webshop zijn de garantiebepalingen van toepassing voor zover dit fabricage- en materiaalfouten betreffen. De fabrieksgarantie is 3 maanden van toepassing. Onder de garantie vallen fabricagefouten en materiaalfouten. Zodra een artikel door iemand anders dan Bits&bridles of de fabrikant wordt gerepareerd, dan vervalt de garantie. Ook vervalt de garantie wanneer jijzelf het artikel hebt aangepast of hebt laten aanpassen aan jouw wensen, bijvoorbeeld het verven van het leer of het plakken van siersteentjes op een artikel.
Het verlies van strass steentjes en andere slijtage door gebruik (zoals uitdroging van leer) vallen niet onder de garantie. Schade als gevolg van geweld van buitenaf (bijvoorbeeld: het artikel komt in contact met paardentanden, schroeven of is beschadigd door schuren en trekken) valt ook niet onder de garantieregeling.
Met de frontriemen en hoofdstellen worden (indien van toepassing) extra strass-stenen meegeleverd. De kwaliteit van de strass-stenen is goed, maar het kan niet altijd voorkomen worden dat de kastjes openbuigen en strass steentjes loslaten, door bijvoorbeeld een voorpluk die er achter blijft hangen. Dit valt simpel op te lossen met de extra steentjes en valt dus niet onder de garantie. Je kan er voor kiezen om na aankoop een laagje blanke nagellak op de steentjes te doen. Hierdoor blijven de steentjes beter zitten. Echter kan het zijn dat de steentjes minder mooi glimmen na aanbrengen van de nagellak.
Een klacht willen wij graag samen met jou proberen op te lossen. Neem bij een klacht daarom altijd eerst contact op met onze klantenservice, via bitsnbridles.eu@outlook.com . Foto's zeggen veel! Mail ons je klacht, foto en bestelnummer en wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.