retourneren verkeerd gezonden artikel of defect artikel
Heb je een artikel ontvangen die je niet hebt besteld, heb je een artikel ontvangen wat niet in de juiste maat is geleverd of is het artikel wat je hebt ontvangen defect? dat is iets wat niet veel wordt meegemaakt, maar wel kan gebeuren. Hieronder staat een stappenplan, wat je kan doen zodra dit je is overkomen.
- Neem z.s.m. contact op met onze klantenservice, dit kan via een appje naar ons telefoonnummer: 06-42601846 of via het e-mailadres: bitsnbridles.eu@outlook.com Onderaan deze pagina staat een formulier vermeld, die kan je eventueel ook invullen.
- Zeg het volgende in het appje/e-mail: wat heb je ontvangen, wat had je moeten ontvangen, een foto van de bestelling die je hebt ontvangen en het bestelnummer van je bestelling.
- Je ontvangt van ons een retourlabel voor het terugsturen, deze kosten komen dus niet voor jouw rekening, maar zijn voor onze rekening.
- Je ontvangt zo snel mogelijk het juiste product.
Retourneren van een product met een klacht en garanties
Garanties en klachten
Is er volgens jou iets mis met je artikel dat je bij Bits&bridles hebt gekocht? Dat is natuurlijk erg vervelend en gaan we zeker proberen op te lossen! Op alle artikelen in onze webshop zijn de garantiebepalingen van toepassing voor zover dit fabricage- en materiaalfouten betreffen. De fabrieksgarantie is 3 maanden van toepassing. Onder de garantie vallen fabricagefouten en materiaalfouten. Zodra een artikel door iemand anders dan Bits&bridles of de fabrikant wordt gerepareerd, dan vervalt de garantie. Ook vervalt de garantie wanneer jijzelf het artikel hebt aangepast of hebt laten aanpassen aan jouw wensen, bijvoorbeeld het verven van het leer of het plakken van siersteentjes op een artikel.
Het verlies van strass steentjes en andere slijtage door gebruik (zoals uitdroging van leer) vallen niet onder de garantie. Schade als gevolg van geweld van buitenaf (bijvoorbeeld: het artikel komt in contact met paardentanden, schroeven of is beschadigd door schuren en trekken) valt ook niet onder de garantieregeling.
Een klacht willen wij graag samen met jou proberen op te lossen. Neem bij een klacht daarom altijd eerst contact op met onze klantenservice, via bitsnbridles.eu@outlook.com . Foto's zeggen veel! Mail ons je klacht, foto en bestelnummer en wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.
Belangrijk bij het retourneren van een artikel met een klacht:
- Van onze klantenservice ontvang je via de mail een retourlabel met het retouradres en het retourformulier in het geval dat je deze niet meer hebt. Vul dit retourformulier in en stuur het mee met het artikel.
- Probeer het artikel zo goed als mogelijk is, schoon te maken.
- Pak het artikel en het retourformulier goed in en plak de verpakking stevig dicht. Zorg dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is.
- Zodra je retourzending ontvangen is, krijg je hiervan een bevestigingsmail.